Een effectief beleid start met kennis

Wachtende chauffeurs kosten een transportonderneming handenvol geld: op dat moment rijden ze niet en bedienen ze geen klanten. Bent u zich bewust van de impact van wachturen op uw organisatie?

Hoeveel wachturen?

Kent u het exact aantal wachturen per chauffeur per maand? Ligt het aantal wachturen veel hoger dan u dacht? Concentreren de wachturen zich bij bepaalde chauffeurs of planners? Een fleetmanagementsysteem biedt een historisch overzicht van de status van uw trucks en trailers. Deze info helpt u om de pijnpunten bloot te leggen en in te grijpen waar nodig.
Meer over ons backofficeplatform

Welke wachturen?

Weet u bovendien of de wachturen te wijten zijn aan de eigen chauffeurs of planners of ligt de oorzaak eerder bij uw klanten? Verschillende oorzaken vragen een verschillende aanpak. Een boordcomputer biedt hier een klare kijk op: via het vragenpad kan de chauffeur de precieze reden van het wachten precies. Uit de rapportering achteraf blijkt al snel wat de oorzaken van het wachten zijn en bij wie deze zich situeren.
Meer over onze boordcomputer

Geïnformeerde klanten zijn tevreden klanten

Wachturen volledig vermijden is niet mogelijk. Hoe u er mee omgaat, maakt daarentegen wel een verschil! Hierboven legden we al uit dat een degelijke rapportering de basis vormt van een effectief beleid. Daarnaast is ook een real-time kijk cruciaal voor het onderhouden van uw klantenrelaties. Indien planners onmiddellijk geïnformeerd worden wanneer wachturen zich zullen voordoen, kunnen ze hier meteen op inspelen: de planning aanpassen en uw klanten informeren.
Meer over ons backofficeplatform