Qu’entendons-nous par backoffice ?

Le backoffice dans le secteur du transport

Le backoffice gère le processus logistique au sein des entreprises de transport. Ses collaborateurs gèrent les commandes, des ordres à la facturation, et organisent le planning des chauffeurs. Ces dernières années sont apparues sur le marché de très nombreuses solutions logicielles destinées à soutenir le backoffice, afin de lui permettre de travailler de façon plus efficace et plus productive. Le système de gestion de flotte et le système de gestion du transport en sont les exemples les plus connus. Des systèmes de gestion des remorques ou de gestion des entrepôts (WMS) ou des logiciels de facturation contribuent également au bon déroulement du processus logistique.

Backoffice et systèmes Track & Trace

Les systèmes Track & Trace permettent au backoffice de surveiller en temps réel la flotte durant les déplacements des véhicules. La fameuse boîte noire est intégrée dans les véhicules et informe le système de suivi grâce à la technologie GPS. Des informations actualisées concernant le statut et la position sont automatiquement envoyées vers le serveur central, dans la plupart des cas via le système GPRS. Les bureaux de la société peuvent ainsi suivre la position GPS, la vitesse, la direction, l’itinéraire parcouru et l’ETA des camions et d’autres équipements roulants.

Backoffice et système de gestion de flotte (FMS)

La gestion de flotte est la gestion du parc de véhicules et des chauffeurs au sein des entreprises de transport. Elle est automatisée par un système de gestion de flotte, grâce auquel le backoffice peut accroître la productivité du processus logistique à moindre coût. Les ordinateurs de bord sont les fournisseurs mobiles de données du FMS. Grâce à l’écran des ordinateurs de bord, le backoffice peut échanger des données en temps réel avec les chauffeurs.

Backoffice et système de gestion du transport (TMS)

Le TMS est un système sectoriel de planification des ressources d’entreprise (ERP), de plus en plus utilisé par les entreprises de services logistiques. Ce logiciel de backoffice aide les entreprises de transport à organiser la planification, à convertir les commandes en dossiers et à envoyer de façon automatique aux chauffeurs des données comme les cargaisons disponibles, les lieux d’arrêt, les temps de repos et de conduite restants ou les équipements. Inversement, le FMS traite les informations renvoyées par les camions de la flotte. Le backoffice peut ainsi calculer les coûts de façon précise.

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